การเปิดตัว HealthCare.gov ที่ไม่เรียบร้อยในปี 2556 หมายความว่าหน่วยงานต่างๆ ต้องทำงานหนักขึ้นกว่าเดิม เนื่องจากเผชิญกับความท้าทายด้านเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่องในปี 2557Alan Shark กรรมการบริหารและ CEO ของ Public Technology Institute กล่าวว่าความท้าทายสูงสุดคือการได้รับความไว้วางใจจากสาธารณะและการประกันความปลอดภัยนอกเหนือจากเรื่องการเมืองแล้ว ปัญหาทางเทคโนโลยีของ HealthCare.gov ได้ สร้าง “ความไว้เนื้อเชื่อใจ” ในรัฐบาล Shark กล่าวในFederal Driveกับ Tom Temin และ Emily Kopp
“อาจมีข้อบกพร่องบางอย่างเนื่องจากการเข้าถึงที่เหลือเชื่อ
ในแง่ของสิ่งที่ต้องทำ” เขากล่าว “เราไม่ควรสร้างสิ่งที่ใหญ่เกินไปที่จะล้มเหลว”
Insight by Rancher Government Solutions: รัฐบาลกำลังต่อสู้กับกลไกในการพิจารณาว่าห่วงโซ่อุปทานซอฟต์แวร์ของตนมีความปลอดภัยหรือไม่ ดาวน์โหลด ebook เล่มใหม่ของเราเพื่อรับภาพรวมจากผู้นำที่ CISA, IT Industry Council และ DoD’s National Counterintelligence and Security Center ถึงความพยายามในปัจจุบัน
Shark กล่าวว่าการขาดการทดสอบทั้งก่อนและระหว่างการเปิดตัวเว็บไซต์มีส่วนทำให้อัตราความล้มเหลวสูงตรงกันข้ามกับ HealthCare.gov Gmail อยู่ในการทดสอบเบต้าเป็นเวลาห้าปี แม้ว่าชาวอเมริกันหลายล้านคนจะใช้ Gmail เป็นที่อยู่อีเมลหลักก็ตาม
“บทเรียนที่ได้รับ ควรเริ่มอย่างช้าๆ ก่อร่างสร้างตัว อย่ายอมรับสิ่งที่จะเกิดขึ้น เช่น การออกกฎหมาย เทคโนโลยีนั้นแตกต่างออกไป” เขากล่าว “ดังนั้นจึงต้องมีการทดสอบเบต้า … ก่อนเปิดตัว และแม้ว่าคุณจะเปิดตัว คุณต้องมีประสบการณ์ชีวิตจริงเหล่านั้น”
ในการฟื้นความไว้วางใจของประชาชน รัฐบาลต้องให้ความสำคัญ
กับการรักษาความปลอดภัยด้วย“เราจะมั่นใจได้อย่างไรว่าผู้คน โดยเฉพาะสิ่งที่เราได้ยินเกี่ยวกับ NSA ว่าการทำงานร่วมกับรัฐบาลในการสื่อสารออนไลน์นั้นปลอดภัยจริง ๆ” ฉลามกล่าว
ตามคำสั่งของE-Government Act ปี 2002เว็บไซต์ทั้งหมดต้องมีองค์ประกอบพื้นฐานเฉพาะ รวมถึงคำชี้แจงสิทธิส่วนบุคคล
แต่คำชี้แจงสิทธิ์ส่วนบุคคลดังกล่าวมักถูกฝังอยู่ในศัพท์แสงทางกฎหมายและเอกสารหลายหน้า
“ฉันคิดว่าเราจำเป็นต้องมีแนวทางสามัญสำนึกที่บอกว่า ‘นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นกับข้อมูลของคุณ’ และต้องมีระบบสำรองข้อมูลบางประเภทที่ทำให้ประชาชนทั่วไปมั่นใจว่า … สิ่งที่พวกเขาพูดเกี่ยวกับนโยบายได้รับการปฏิบัติตามจริง” ฉลามกล่าว
เว็บไซต์มักจะฝังคุกกี้เพื่อติดตามข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้อินเทอร์เน็ต Shark กล่าวว่าผู้คนโดยรวมดูเหมือนจะโอเคกับคุกกี้ ตราบใดที่พวกเขาเข้าใจว่าข้อมูลของพวกเขาจะถูกเก็บไว้นานแค่ไหนและจะถูกนำไปใช้ในความสามารถใด พวกเขายังมีตัวเลือกในการยกเลิกการใช้คุกกี้
ข้อกังวลด้านความปลอดภัยที่ใหญ่กว่าข้อหนึ่งที่เกิดขึ้นในปัจจุบันคือ “นำอุปกรณ์มาเอง” เมื่อใช้ BYODพนักงานจะใช้โทรศัพท์มือถือส่วนตัวเพื่อเข้าถึงข้อมูลงานและสารสนเทศ
“มีพนักงานจำนวนมากที่ต้องการมีอุปกรณ์หนึ่งเครื่อง ไม่ใช่สองเครื่อง” Shark กล่าว
ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีบางคนแสดงความกังวลว่าการให้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนไปยังอุปกรณ์ส่วนตัวของพนักงานจะเพิ่มความเสี่ยงด้านความปลอดภัย แต่ฉลามไม่เห็นด้วย
